Na de opkomst van generatieve AI staat de volgende AI-revolutie op de stoep. Agentic AI klinkt misschien wat minder interessant, maar is dat zeker niet. Agentic AI maakt het mogelijk dat AI Agents zelfstandig een vaste lijst van taken kunnen uitvoeren zonder tussenkomst van een mens. Je volgende collega wordt dan ook een AI Agent.

Het klinkt allemaal misschien nog wat futuristisch, maar binnen een jaar zal je volgende gesprek met een klantenservice niet met een mens maar met een #AIAgent zijn. Wat daarbij enorm belangrijk gaat zijn, is de klantervaring. Alleen als de agents goed getraind zijn zal het de klanttevreden fors verhogen. Als klant hoef je niet meer in de wacht te hangen, want is het extreem schaalbaar, je wordt direct geholpen en de agent kan je probleem meteen oplossen. Of het nou gaat om het ruilen van een trui, het declareren van je werkkosten, je verlof aanvragen of het omboeken van je vlucht. Telefonisch, via een chatbot of gewoon via WhatsApp. 

#AgenticAI gaat eerder ontwikkelde technologieën zoals #RPA en #workflows hergebruiken om een AI Agent te voorzien van vaardigheden (#skills). Hierdoor zullen platformen als #Salesforce, #ServiceNow, #Workday, #HubSpot en diverse andere binnenkort voorzien worden van AI agents. 

Ook in de securitymarkt wordt inmiddels al volop geëxperimenteerd met AI Agents en zit een nieuwe innovatieslag er snel aan te komen.  

In 2025 zal steeds meer software gebruik gaan maken van #AIAgents en onder andere de klantervaring verbeteren. Het grote voordeel van AI binnen software ten opzichte van grote platformen als #OpenAI is dat het gebruiksdoel veel kleiner is. Er is een duidelijke context waarbinnen een actie moet worden uitgevoerd, waardoor het risico op fouten vele malen kleiner is. Hierdoor wordt Agentic AI uiteindelijk mogelijk. Wel komt er uiteraard een hoop kijken bij deze ontwikkeling en dat duiden we in deze aflevering van Techzine Talks. #techzine #techzinetalks